Términos y condiciones

1. Objeto y aceptación

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y utilización del sitio web, la creación y uso de cuentas personales, la gestión de citas, promociones y demás servicios digitales ofrecidos por Lily's Sunflower.

Al crear una cuenta, el usuario declara que ha leído y comprendido estos Términos y Condiciones y acepta sujetarse a ellos. También declara haber tenido acceso a la Política de Privacidad aplicable al tratamiento de sus datos personales.

2. Cuenta personal

Las cuentas de Lily's Sunflower son personales e individuales. El usuario es responsable de mantener bajo reserva sus credenciales de acceso y de utilizar información verdadera y actualizada.

No está permitido ceder, vender, prestar o compartir una cuenta con terceros cuando ello pueda permitir el acceso no autorizado a información personal, citas, promociones o beneficios asociados al titular.

Lily's Sunflower podrá restringir o suspender temporalmente una cuenta cuando existan indicios razonables de uso indebido, suplantación, fraude, afectación a la seguridad del sistema o incumplimiento de estos términos, sin perjuicio de las obligaciones legales aplicables.

3. Datos del perfil y datos de facturación

El nombre de perfil utilizado dentro de la cuenta puede ser distinto de la información legal o tributaria registrada para facturación. Los datos fiscales, de identificación y facturación deberán corresponder a información válida y podrán ser administrados o verificados por Lily's Sunflower cuando resulte necesario.

El nombre de perfil no sustituye la razón social, nombres legales, número de identificación, RUC u otra información requerida para la emisión válida de documentos tributarios.

4. Citas y reservas

El envío de una solicitud de cita mediante el sitio web no garantiza por sí solo la prestación del servicio en el horario solicitado. La cita podrá quedar pendiente de confirmación hasta que Lily's Sunflower valide disponibilidad, personal y recursos necesarios.

Las fechas y horarios agendados son susceptibles de modificación por razones operativas, disponibilidad del establecimiento, del personal o situaciones imprevistas. Cuando corresponda, se procurará comunicar al cliente cualquier cambio y ofrecer una alternativa disponible.

Lily's Sunflower podrá dar prioridad operativa para determinados procesos de reserva y gestión de citas a clientes que mantengan una cuenta activa, sin que esto implique que una solicitud constituya una garantía absoluta de disponibilidad.

El cliente también deberá comunicar con anticipación razonable cuando no pueda asistir a una cita confirmada, utilizando los medios habilitados en su cuenta o los canales oficiales de contacto.

5. Servicios y tratamientos

La información publicada en el sitio tiene carácter informativo y comercial. La pertinencia de determinados procedimientos estéticos podrá depender de una valoración previa realizada por el personal correspondiente y de las condiciones particulares del cliente.

Cuando un tratamiento requiera consentimiento informado, autorización para fotografías, registro de determinada información física u otros documentos específicos, dichos consentimientos se gestionarán adicionalmente y no se consideran sustituidos únicamente por la creación de una cuenta web.

6. Promociones y beneficios

Las promociones vinculadas a una cuenta son personales y podrán estar sujetas a vigencia, disponibilidad, condiciones particulares del servicio y demás restricciones informadas al cliente.

Salvo indicación expresa de Lily's Sunflower, los beneficios asignados individualmente no podrán transferirse, venderse, intercambiarse ni ser utilizados por una persona distinta al titular beneficiario.

Las promociones podrán modificarse o finalizar una vez cumplida su vigencia, disponibilidad o condiciones previamente comunicadas, respetando siempre los derechos adquiridos y la normativa de protección al consumidor aplicable.

7. Uso adecuado de la plataforma

El usuario se compromete a no utilizar el sitio para acceder a información de terceros, interferir con el funcionamiento de la plataforma, intentar vulnerar sus mecanismos de seguridad, proporcionar información deliberadamente falsa o realizar actividades contrarias a la ley.

8. Seguridad de las sesiones

Lily's Sunflower utiliza mecanismos de sesión y autenticación destinados a limitar el acceso a la información de cada cuenta. El usuario deberá cerrar su sesión cuando utilice equipos compartidos y notificar cualquier acceso que considere no autorizado.

9. Inteligencia artificial y decisiones automatizadas

Lily's Sunflower no utiliza inteligencia artificial para responder a los clientes, emitir diagnósticos, determinar tratamientos ni adoptar decisiones automatizadas respecto de la prestación de servicios estéticos a través de esta plataforma.

10. Propiedad del contenido

Los elementos gráficos, marcas, fotografías propias, diseños, textos y demás contenidos identificativos de Lily's Sunflower no podrán ser reproducidos o utilizados comercialmente por terceros sin autorización, salvo los usos permitidos por la legislación aplicable.

11. Disponibilidad de la plataforma

Lily's Sunflower procura mantener sus servicios digitales disponibles y seguros, pero podrán existir interrupciones derivadas de mantenimiento, actualizaciones, fallos de proveedores tecnológicos, conectividad, eventos externos u otras circunstancias razonables.

12. Privacidad y confidencialidad

El tratamiento de información personal se rige además por la Política de Privacidad de Lily's Sunflower. La información confidencial obtenida durante la prestación presencial de servicios, incluyendo fotografías y datos relacionados con el estado físico del cliente cuando corresponda, estará adicionalmente sujeta a los consentimientos, autorizaciones y acuerdos de confidencialidad aplicables.

13. Modificaciones

Estos términos podrán actualizarse cuando existan cambios en los servicios, funcionamiento de la plataforma o normativa aplicable. La versión vigente se mantendrá disponible públicamente indicando su fecha de actualización.

Cuando una modificación afecte de forma relevante los derechos u obligaciones de los usuarios, Lily's Sunflower procurará comunicarla mediante los medios razonablemente disponibles.

14. Legislación aplicable

Estos términos se interpretarán conforme a la legislación vigente de la República del Ecuador, incluyendo las normas aplicables en materia de protección de consumidores, comercio electrónico, protección de datos personales y demás disposiciones relacionadas con los servicios prestados.